ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

Focus10X-এ আমরা আমাদের ডিজিটাল পণ্যগুলোর গুণমান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো ডিজিটাল এবং ডাউনলোডযোগ্য, তাই আমাদের রিফান্ড নীতি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

 

---

 

১. ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি

আমাদের সকল পণ্য (যেমন: গুগল শিটস ট্র্যাকার, প্ল্যানার এবং বান্ডেল) ডিজিটাল ফরম্যাটে থাকে। একবার পণ্যটি কেনা হয়ে গেলে এবং আপনার ইমেলে লিঙ্ক পাঠিয়ে দেওয়া হলে, এটি ফেরত নেওয়া সম্ভব হয় না। এই কারণে, আমরা সাধারণত কোনো রিফান্ড বা টাকা ফেরত প্রদান করি না।

২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে?

আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করি:

• ত্রুটিপূর্ণ ফাইল: যদি ফাইলটিতে এমন কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি থাকে যা ব্যবহার করা অসম্ভব এবং আমাদের সাপোর্ট টিম তা সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।

• ভুল পণ্য সরবরাহ: যদি আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য আপনার কাছে পাঠানো হয়।

• অ্যাক্সেস সমস্যা: যদি টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে ক্রয়ের পর আপনি কোনোভাবেই ফাইলটি অ্যাক্সেস করতে না পারেন এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা ঠিক করতে না পারি।

৩. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ডের জন্য যোগ্য হলে, ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে আবেদন করতে হবে। আবেদন করার নিয়ম:

1. support@focus10x.com ঠিকানায় ইমেল করুন।

2. ইমেলের বিষয়বস্তুতে (Subject) “Refund Request – Order ID” লিখুন।

3. পণ্যটিতে ঠিক কী সমস্যা হচ্ছে তার বিস্তারিত বর্ণনা এবং প্রয়োজনে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং

আপনার আবেদনটি পর্যালোচনা করার পর আমরা ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাব। রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনার মূল পেমেন্ট মেথডেই (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক কার্ড) টাকা ফেরত পাঠানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী টাকা পৌঁছাতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে।

৫. কোনো পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ

আপনি যদি ভুলবশত একটি পণ্য কিনে অন্যটি নিতে চান, তবে ফাইলটি ডাউনলোড করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা তা পরিবর্তনের চেষ্টা করব। ডাউনলোড করার পর কোনো এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়।